Het kan onverhoopt voorkomen dat één of meerdere e-mails niet (meer) aankomen in de Elari-postbus. Het kan verschillende redenen hebben waarom berichten niet aankomen in de postbus. In dit artikel staan de meest voorkomende redenen omschreven en hierbij wordt ook verteld wat je precies kunt controleren om de situatie weer werkend te krijgen.

Ik heb een e-mail met factuur handmatig naar de postbus gestuurd maar het bericht is niet zichtbaar in de Elari-postbus.

Controleer of je het bericht naar het juiste e-mailadres van de Elari-postbus hebt gestuurd. Het e-mailadres van de Elari-postbus is “klantnaam”@invoice.elari.nl. Het gedeelte “klantnaam” is de naam van de Elari-omgeving, hetgeen ook achter "https:" staat in je browserbalk wanneer je Elari opent. Bijvoorbeeld: https://klantnaam.elari.app

Als organisatie kun je ook gebruik maken van een eigen e-mailadres waar de facturen worden ontvangen en vervolgens worden omgeleid of doorgestuurd naar de Elari-postbus. De berichten komen dan automatisch terecht in de Elari-postbus. Mocht dit laatste niet meer gebeuren dan is het belangrijk om te controleren of de automatische forward regel naar de Elari-postbus nog goed staat ingesteld. Hoe je dit kan controleren staat in dit artikel: Automatisch omleiden naar de Postbus.

Indien je de automatische forward regel niet zelf kunt instellen of bewerken dan kun je het beste even contact opnemen met je eigen ICT-afdeling.